Prienų ligoninėje – eilių valdymo sistema

Jonas Kavaliauskas

Prienų ligoninėje įdiegta naujovė, kuri, pasak įstaigos direktorės Jūratės Milaknienės, padėjo sureguliuoti užsirašymo pas gydytojus eiles.

Įstaigos vadovės teigimu, prie registratūros visada būdavo, ypač rytais, didelis susibūrimas. Žmonės stovėdavo eilėse ir siauras koridorius dažniausiai būdavo nepraeinamas. Tai sukeldavo daug nepatogumų ne tik pacientams, bet ir darbuotojams.

Anot J. Milaknienės, buvo nutarta pritaikyti kitų medicinos įstaigų patirtį ir įdiegti eilių valdymo sistemą. Sistema buvo sumontuota iš ligoninės biudžeto, nes įstaiga dirba pelningai.

Dabar, direktorės teigimu, žmonėms nereikia stovėti prie langelių, jie sėdi ir ramiai laukia, kol informacinėje švieslentėje įsižiebs jų eilės numeris, kurį išduoda netoliese stovintis aparatas, paspaudus atitinkamą mygtuką. Tokiu būdu buvo išspręstos dvi problemos – atlaisvintas koridorius ir žmonėms nereikia stumdytis eilėse.

Prienų ligoninės įdiegta sistema leidžia ir pacientams, ir registratūros darbuotojams be streso pasiekti savo tikslus – užsirašyti pas specialistus bei tinkamai užpildyti reikiamus dokumentus.

Pasak J. Milaknienės, ligoninės personalo darbo tikslas dirbti taip, kad būtų kuo mažiau nepatenkintų pacientų.

Ligoninės vadovė prisipažino, jog rytais, kai norinčiųjų užsiregistruoti pas gydytojus ypač daug, susiduriama ir su sunkumais. Ir nors iki pietų būna trys darbuotojos, kartais registracijos laikas užsitęsia, nes pas gydytojus registruojama ir telefonu. Direktorės teigimu, padidinti darbuotojų skaičių registratūroje nėra galimybių, todėl prašoma žmonių telefonu registruotis pas gydytojus diena prieš tai, o skambinti geriausiai po 13 val.